Recursos de IA para atendimento ao cliente
Uma IA que atende como a sua melhor pessoa
Crie agentes com personalidade própria, treinados com o conhecimento do seu negócio — até 3 no Starter e até 5 no Pro e no Business, cada um em um canal diferente. Com o Chat Flow, eles seguem um fluxo de perguntas, entendem e classificam as respostas e coletam informações como se fossem uma pessoa de verdade.
Vários agentes, um por canal
Até 3 agentes no Starter e até 5 no Pro e no Business. Vincule cada um a um canal diferente — WhatsApp, Instagram, site e mais.
Treino com o seu conteúdo
Sites, PDF, Word, CSV, texto e planilhas de produtos viram a base de conhecimento da IA.
Chat Flow
Fluxo visual que coleta dados do contato e do negócio, classifica respostas, ramifica e agenda — com a IA no meio.
Hallucinations Control®
A IA responde só com base no que você treinou; na dúvida, pergunta em vez de inventar.
Entende áudios
Transcreve a nota de voz do cliente na hora e responde ao que ele falou — sem crédito extra pela transcrição.
Vê fotos, prints e comprovantes
Entende o que a imagem mostra e usa na resposta: descreve, compara com seus produtos ou entende o pedido.
Responde por voz
Nota de voz com voz natural — 6 vozes para escolher, sempre ou só quando o cliente mandar áudio.
Busca na web
Quando habilitado, complementa as respostas com informação da internet.
AI Actions
A IA executa ações a partir de gatilhos na conversa. Atribui tags, envia mensagens, etc.
Personalidade própria
Tom de voz, nome e jeito de falar alinhados à marca do seu negócio.
Transfere na hora certa
Passa para um humano quando a conversa pede ou o cliente solicita.
Todos os seus canais em uma inbox só
Conecte onde seus clientes já falam com você e responda tudo de um lugar, em tempo real — no desktop ou no celular.
Canais
Mercado LivreWhatsApp Light
Conecte lendo o QR Code. Rápido e fácil.
WhatsApp API Oficial
Número verificado, alto volume e recursos oficiais da Meta — a partir do Starter. Campanhas em massa nos planos Pro e Business.
Instagram Direct
Responda as DMs do Instagram dentro da inbox.
Facebook Messenger
Atenda as conversas da sua página do Facebook.
Chat do site
Um snippet de uma linha instala o widget de chat no seu site.
Mercado Livre
Centralize também as perguntas e mensagens do Mercado Livre.
API
Integre e alimente seus agentes de IA por API HTTP ou até mesmo converse com eles usando a API de conversação.
Uma inbox feita para conversas rápidas
Realtime de verdade: as mensagens chegam na hora, sem atualizar a página. E ferramentas para atender melhor e mais rápido.
Tempo real
Novas conversas e mensagens aparecem instantaneamente - igual no seu WhatsApp.
Mensagens rápidas
Respostas prontas para as perguntas de sempre, a um clique.
Tags e organização
Marque conversas com tags e encontre tudo com filtros e listas.
Campos personalizados
Guarde as informações que fazem sentido para o seu negócio.
Áreas e departamentos
Direcione conversas para vendas, suporte e outras equipes.
Transferência humana
A IA passa a conversa para um atendente com todo o histórico.
Análise de sentimentos com IA
Em cada conversa, a IA classifica o humor do contato — satisfeito, neutro ou insatisfeito. O emoji aparece na lista e nos detalhes, para você priorizar quem precisa de atenção agora.
Automação de agendamentos
A IA consulta a disponibilidade, oferece horários e marca o compromisso direto na conversa. Menos ida e volta, agenda sempre cheia.
Agendas visuais
Organize agendas por profissional e por tipo de atendimento.
Marcação na conversa
O cliente escolhe o horário conversando, sem sair do chat.
Sincronização com Google
Mantenha os compromissos em sincronia com o Google Agenda.
Lembretes automáticos
Lembretes reduzem faltas e reagendamentos de última hora.
Página de agendamento
Um link público para o cliente agendar sozinho quando quiser.
Aprovação de horários
Aprove ou ajuste solicitações antes de confirmar, se preferir.
Cada conversa vira uma oportunidade
Um CRM conversacional que nasce da conversa. Acompanhe o funil, organize contatos e não perca nenhum negócio — com um roteiro de perguntas igual para todo o time.
Negócios em funil
Acompanhe as etapas: novo, contatado, qualificado, cliente.
Contatos
Todo mundo que fala com você fica organizado em um só lugar.
Empresas
Agrupe contatos por empresa e tenha a visão da conta.
Listas segmentadas
Crie listas por critério para atender e prospectar melhor.
Produtos
Cadastre seu catálogo — e a IA usa isso para vender.
Sales Booster
IA orientada a vendas, apresentando produtos e conduzindo o fechamento.
Playbook de vendas
Roteiro de perguntas por etapa do funil (necessidade, quem decide, urgência, orçamento). A resposta grava no contato ou no negócio — e a IA coleta na conversa. No plano Business.
Integrada à Nuvemshop e à Loja Integrada
Conecte a sua loja e o Atendente.AI trabalha junto com ela: a IA vende com o catálogo sempre atualizado, recupera quem abandonou o carrinho e avisa o cliente no WhatsApp a cada mudança de status do pedido.
Nuvemshop
Integração nativaConecte a sua loja Nuvemshop: catálogo, carrinhos e pedidos chegam sozinhos ao Atendente.AI — e o chat da IA aparece na vitrine.
Loja Integrada
Integração nativaConecte a sua Loja Integrada: produtos, carrinhos e pedidos sincronizados, com o chat da IA instalado direto na sua loja.
Sincronia total com o catálogo
Produtos, preços, estoque, variações e imagens importados da loja — e atualizados sozinhos a cada mudança.
IA que vende com o catálogo
Com o Sales Booster, a IA busca o produto certo, informa preço e disponibilidade e envia o link de compra na conversa.
Recuperação de carrinho abandonado
Quem deixou itens no carrinho recebe lembretes no WhatsApp com o link para finalizar a compra — em sequência, no tempo que você definir.
Status do pedido no WhatsApp
Pagamento confirmado, pedido enviado (com rastreio), entregue ou cancelado: o cliente é avisado na hora. Nos planos Pro e Business.
Chat da IA na sua loja
O chat do site aparece na vitrine da loja, com a IA atendendo e vendendo 24 horas por dia.
Tudo na mesma Inbox
Conversas do chat da loja, do WhatsApp e dos outros canais juntas — com o contexto do pedido para a equipe e para a IA.
Fale com muita gente de uma vez
Reengaje clientes, anuncie novidades e recupere oportunidades com disparos em massa pelo WhatsApp — com Fluxo de Campanha e Follow-up. Disponível nos planos Pro e Business.
Disparo em massa
Envie mensagens para listas de contatos pelo WhatsApp.
Fluxo de Campanha
Monte a sequência da campanha visualmente, passo a passo.
Fluxo de campanha — Follow-up
Automatize lembretes e recontatos para quem ainda não respondeu.
Acompanhamento
Veja o desempenho das campanhas nos relatórios.
Visão, equipe e segurança
Para crescer com controle: relatórios para decidir, papéis para organizar e isolamento total dos seus dados.
Relatórios
Conversas, negócios, contatos e campanhas em painéis claros.
Pesquisa de satisfação
CSAT ao fim do atendimento para medir a experiência.
Multiusuário e papéis
Owner, admin, agente e viewer — cada um com seu acesso.
Dados isolados
Cada workspace é totalmente separado dos demais. Privacidade em primeiro lugar.
API HTTP
Integre e alimente a IA por API para conectar seus sistemas.
Segurança
Boas práticas de segurança e proteção de dados por padrão.
Perguntas frequentes
Tudo que você precisa saber sobre os recursos do Atendente.AI.
Quais canais posso conectar ao Atendente.AI?
WhatsApp (via QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Facebook Messenger, o chat do seu site e o Mercado Livre (perguntas de anúncios). Todos os canais chegam na mesma inbox em tempo real — sua equipe e a IA respondem tudo de um só lugar.
Como a IA aprende sobre o meu negócio?
Você envia sites, PDFs, documentos e textos para a base de conhecimento, e a IA passa a responder com base nesse conteúdo — como uma pessoa do seu time. O controle de alucinação (Hallucinations Control) faz a IA admitir quando não sabe, em vez de inventar respostas.
Como a IA lida com áudios e imagens na conversa?
Áudio: a nota de voz é transcrita automaticamente e a IA responde como se tivesse ouvido — sem crédito extra. Imagem: a IA analisa a foto e você escolhe o que ela faz com ela — descrever o que aparece, comparar com os seus produtos ou entender o pedido (print, comprovante, documento), ou uma instrução sua (+1 crédito no turno com imagem). Resposta por voz: você escolhe entre nunca, só quando o cliente mandar áudio ou sempre, além da voz (6 opções) e do ruído de fundo (+1 crédito por resposta em áudio). Vídeos e PDFs enviados na conversa ficam na inbox para a sua equipe.
O que é o Chat Flow?
É o construtor visual de fluxo de conversa do agente de IA. No Starter você já monta o roteiro essencial (mensagem, mídia, coleta de dados, identificar contato, acionar a IA e encerrar). No Pro e no Business entram também ramificação por intenção, encaminhamento para áreas, transferência para humano e as demais automações. Tudo sem código.
A IA agenda compromissos sozinha?
Sim. Com a automação de agendamentos, a IA consulta a disponibilidade das suas agendas, oferece horários e marca consultas, serviços ou reuniões direto na conversa. Lembretes automáticos por WhatsApp reduzem faltas, e você também pode divulgar um link público de agendamento online.
O que acontece quando o cliente quer falar com um humano?
A IA transfere a conversa para a sua equipe com todo o histórico — é o Human Control. O atendente assume pela inbox e a IA para de responder naquela conversa. O cliente não percebe a costura entre IA e humano.
A IA consegue vender produtos do meu catálogo?
Sim. Com o Sales Booster (disponível no Starter para catálogos de até 1.000 produtos, e ilimitado no Pro e Business — inclusive Loja Integrada e Nuvemshop), a IA busca produtos do seu catálogo durante a conversa — por nome, marca, categoria ou faixa de preço — e responde com informações reais de preço e disponibilidade, atuando como um vendedor do seu e-commerce.
O que é o Playbook de vendas?
É o roteiro da equipe comercial, no plano Business: perguntas por etapa do funil (necessidade, quem decide, urgência, orçamento) que gravam no contato ou no negócio. No Chat Flow, a IA faz as mesmas perguntas na conversa — todo mundo pergunta a mesma coisa, e o gestor vê o que faltou. O padrão vem pronto (ANUM) e você edita.
Veja tudo isso funcionando no seu negócio
Crie sua conta, conecte um canal e treine sua IA. Em minutos você já está atendendo.