Hospedagem
Reserva em grupo na pousada sem perder o mapa
Família de três quartos, retreta da igreja, excursão de van: a reserva em grupo quebra a planilha porque cada quarto é vendido por um canal diferente. O mapa precisa segurar o bloco inteiro.
O pedido chega no WhatsApp: “somos 8, duas famílias, sexta a domingo”. Se a IA responde só “temos suíte” e a recepção anota no papel, dois dos quartos seguem livres no Booking. Overbooking de grupo é o mais constrangedor, porque ninguém aceita se separar na chegada.
No Atendente.AI Concierge a reserva no balcão existe também em grupo, em todos os planos. Os quartos saem do mesmo mapa que a IA consulta. Uma noite bloqueada para o grupo não continua sendo oferecida no WhatsApp nem, com o módulo de OTAs (R$ 69/mês), nas OTAs.
Como conduzir o pedido
- A IA coleta datas, número de pessoas e se aceitam quartos separados.
- A cotação usa a tarifa daquelas noites, não uma média inventada.
- A recepção confirma o bloco no balcão, em grupo, se a casa exige aprovação humana.
- O sinal, se houver, sai no link de Cobrança (módulo opcional) ou no lançamento manual.
- Cada quarto do grupo aparece no mapa. A governança vê a saída de todos no mesmo domingo.
A IA pode abrir pré-reserva quando a casa configurou assim. Tipo de acomodação marcado para aprovação espera a recepção. Ela deve dizer isso com clareza, não fingir que o bloco já está garantido.
O que não é grupo de rede
Contrato de operadora, allotment de 40 quartos e rooming list de congresso são PMS de cidade. O Concierge cobre o grupo que a pousada realmente fecha: família, amigos, turma pequena. Business chega a 100 quartos inclusos; isso não transforma a casa em hotel de eventos.
Starter no mensal: R$ 179, até 15 quartos. Demonstração em concierge.atendente.ai.
Limitações honestas
- A IA não deve confirmar oito quartos se o mapa só tem três livres.
- Política de criança, cama extra e pet precisa estar nas regras da casa. Sem isso, a resposta é handoff.
- Sinal fracionado por família é lançamento financeiro, não mágica do chat.
Resumo
Reserva em grupo boa é vários quartos, um calendário e uma conversa. O Concierge faz isso no mapa que a IA já usa.
Perguntas frequentes
A IA fecha o grupo sozinha?
Ela cotiza e pode pré-reservar. Se o tipo de quarto exige aprovação, a recepção confirma. O grupo grande deve passar por humano.
Os quartos ficam ligados?
A reserva em grupo no balcão segura as unidades no mesmo mapa, em vez de três reservas soltas que ninguém relaciona.
OTA entra no grupo?
Com o módulo de OTAs, o estoque bloqueado deixa de aparecer no Booking e no Airbnb. O grupo fechado no direto não deve continuar à venda na OTA.
Criança e cama extra?
Só com a regra cadastrada. Sem regra, a IA transfere.
Qual plano?
Reserva no balcão e em grupo entra em todos os planos Concierge.