Hospedagem
Regras da casa na IA: a pousada responde com o que está escrito
A IA da pousada erra quando inventa que aceita pet ou que o café vai até as 11h. Ela acerta quando a regra está escrita e o Hallucinations Control impede o resto.
“Aceita cachorro?” “Até que horas é o barulho?” “Se chover, devolvem?” São as perguntas que a recepção responde vinte vezes por sábado. Também são as que geram avaliação ruim quando a resposta do bot não é a da casa.
No Atendente.AI Concierge a IA treina com o site, PDF, Word e o texto das regras. O Hallucinations Control vale em todos os planos. Se a política de pet não está na base, a resposta correta é dizer que vai confirmar com a recepção — não “claro, pode trazer”.
O que colocar na base antes de ligar o WhatsApp
- Horário de check-in e check-out.
- Café: incluso ou não, até que horas, o que não é ilimitado.
- Pet, criança, cama extra, berço.
- Cancelamento e no-show, do jeito que a casa pratica.
- O que tem por perto só se for fato estável. Evento de fim de semana muda; a regra da casa não.
O Chat Flow essencial, no Starter, coleta o que a reserva precisa (datas, pessoas) e aciona a IA para o resto. Ramificação sofisticada é Pro.
Tarifa e regra são fontes diferentes
A diária vem do calendário. A regra vem da base. Misturar “a diária do feriado é X” dentro de um parágrafo antigo é como a IA vender a temporada passada. Preço se atualiza no tarifário. Texto de política se atualiza no documento.
Starter Concierge no mensal: R$ 179, 50 arquivos ou páginas de treino, 5 milhões de caracteres. Pro sobe esse teto. Preços.
Limitações honestas
- Documento contraditório gera resposta contraditória. Uma política, um arquivo vigente.
- A IA não vê o grupo de WhatsApp da equipe. O que não foi publicado na base não existe para ela.
- Exceção para um hóspede amigo é humano, não prompt.
Resumo
A melhor IA de pousada em 2026 repete a regra escrita e cala o que não está escrito. O Concierge foi feito para esse treino, com handoff quando a casa precisa decidir.
Perguntas frequentes
Preciso reescrever o site inteiro?
Não. Dá para subir o PDF da política e colar o texto. O site entra se já estiver certo.
A IA pode dizer que aceita pet se eu quiser?
Só se essa frase estiver na base. Aí ela repete a condição (porte, taxa, área).
E se o hóspede insistir?
Transferência para a recepção, com o histórico. A IA não deve ceder no chat o que a regra nega.
Quantos documentos cabem?
50 no Starter, 500 no Pro, 1.000 no Business, além do teto de caracteres do plano.
Isso evita avaliação ruim?
Evita a avaliação que nasce de informação falsa. Não evita a avaliação de quem discorda da regra verdadeira.