Hospedagem
Recepção enxuta: a IA cobre as 24 horas da pousada
Recepção enxuta não é fechar o balcão. É a IA responder tarifa, vaga e regra de madrugada, e a pessoa da casa entrar só quando a decisão é dela.
Pousada pequena não paga três turnos. O turno que falta é exatamente o das 22h às 8h, quando o hóspede pergunta se pode chegar tarde e o viajante pergunta se há vaga. Silêncio nesse intervalo vira reserva na OTA.
O Atendente.AI Concierge fica nesse intervalo. A IA consulta o mapa e o calendário, repete a regra treinada e abre pré-reserva quando a casa autorizou. Quarto que exige aprovação, desconto fora da tabela e reclamação vão para a inbox. De manhã a fila está escrita, não na memória de quem atendeu no corredor.
O que sai da escala e o que fica
Sai da escala: “qual a diária de sexta?”, “aceita pet?” (se a regra existe), “até que horas é o café?”, “tem vaga no feriado?”.
Fica humano: entregar chave com quarto Pronto, exceção de horário, grupo que não cabe na regra, conflito, dinheiro vivo no balcão se a casa opera assim.
O Starter já inclui a IA, 1.000 créditos e 2 usuários. Não é preciso o Business para cobrir a noite. O Business entra quando a casa quer preço por ocupação, pesquisa de satisfação e mais quartos. Mensal do Starter: R$ 179. Preços.
Limitações honestas
- IA sem crédito não cobre turno nenhum. O pacote extra existe para o mês de temporada.
- Handoff às 3h não acorda a recepção. A casa define o que pode esperar até as 8h.
- Governança, café e manutenção continuam gente. A IA não arruma quarto.
Resumo
Escala enxuta em 2026 combina uma IA que não dorme com uma recepção que decide. O Concierge é essa IA, no plano de entrada, desde que mapa e regras estejam preenchidos.
Perguntas frequentes
Posso dispensar a recepção do dia?
Não é o desenho. O dia ainda tem check-in, limpeza e exceção. A noite e a pergunta repetida é que saem do colo.
Quantos usuários no Starter?
Dois no Starter, três no Pro e cinco no Business. Pacote extra de usuário e agenda é do Business.
A IA confirma reserva de madrugada?
Se o tipo de quarto permite pré-reserva ou reserva direta e há vaga, sim. Se exige aprovação, ela segura e avisa.
E o telefone fixo?
No Starter o canal é WhatsApp e o chat do site. Instagram e Facebook entram no Pro. Ligação de voz não é o produto.
Isso reduz comissão de OTA?
Reduz a reserva que se perdia por falta de resposta. A OTA continua para quem prefere reservar lá. O módulo de canais evita o overbooking entre os dois.