Quando o humano assume o Direct do Instagram
A IA do Direct existe para a pergunta repetida. O humano entra quando a resposta muda o dinheiro, a exceção ou o tom. Os dois precisam ver a mesma conversa.
O erro clássico é a IA insistir numa política enquanto o cliente já está irritado, ou o atendente responder no aplicativo sem ver o que a IA acabou de prometer. No Atendente.AI a passagem acontece na inbox. Quem assume enxerga o histórico. Dá para deixar o canal sem agente nenhum, se a operação quiser Direct 100% humano.
Casos em que a IA deve sair
- Desconto que não está na regra.
- Troca, atraso e reembolso fora do texto publicado.
- Grupo, data ou quarto que o mapa não confirma sozinho, na pousada.
- Pessoa que pede explicitamente alguém da equipe.
- Conflito. Ganhar a discussão não é função do agente.
O Chat Flow do Pro encaminha para área e transfere para humano como bloco, não só como boa vontade do modelo. O Starter tem um fluxo mais curto, mas o Instagram nem está nesse plano: quem tem Direct já está no Pro e tem o fluxo completo.
Pro inclui 3 usuários. Business inclui 5. Preços.
O que não fazer na passagem
Não peça para a pessoa repetir o pedido do zero. Não responda por fora, no app do Instagram, se a operação oficial é a inbox: a outra pessoa não vê. Não deixe a IA e o humano falando juntos sem combinar quem conduz.
Limitações honestas
- Transferir de madrugada não cria um turno humano. Cria uma fila.
- Sentimento ruim na conversa não gera reembolso. Gera prioridade para alguém ler.
- Sem usuário de sobra no plano, a fila existe e ninguém novo entra para esvaziar.
Resumo
Humano no Direct é a exceção com contexto, não um segundo canal. O Atendente.AI guarda essa passagem na inbox, no mesmo plano que liga o Instagram.
Organize a equipe em www.atendente.ai.
Perguntas frequentes
A IA avisa que vai transferir?
Deve. Sumir no meio da frase é pior do que dizer que a equipe continua.
Dá para assumir sem a IA ter falado?
Sim. O operador abre a conversa na inbox a qualquer momento.
O cliente percebe a troca de nome?
Ele percebe o atendimento. O importante é não contradizer o que já foi dito com base na fonte.
Quantas pessoas no Pro?
Três usuários inclusos. O Business tem cinco, com pacote extra de usuário.
Isso vale para a pousada?
Sim. A recepção assume reserva que pede aprovação, grupo e exceção de horário. A IA fica na diária e na regra escrita.