E-commerce
Pós-venda no WhatsApp para loja virtual
Pós-venda no WhatsApp é a loja continuar a conversa depois do pagamento: onde está o pedido, como troca, o que combina com o que a pessoa já comprou. Abandonar o cliente no “pedido confirmado” entrega essa relação para o concorrente.
A venda termina no checkout da Loja Integrada, da Nuvemshop ou da Shopify. O relacionamento não. “Qual o prazo?”, “posso trocar o tamanho?”, “vocês têm a cor que faltou?” chegam no mesmo número em que a IA vendeu.
No Atendente.AI essa conversa reativa — o cliente chama — existe no Starter, com a política de troca na base e o catálogo na ponta. O aviso proativo de status (enviado, a caminho) é Pro. Follow-up e campanha para quem já comprou também são Pro. Separar as duas coisas evita vender um plano maior para uma necessidade de entrada.
Três camadas
| Camada | Exemplo | Plano |
|---|---|---|
| Cliente chama | “Como devolvo?” | Starter, se a regra está escrita |
| Loja avisa | “Seu pedido foi enviado” | Pro |
| Loja oferece de novo | Campanha da coleção nova | Pro |
A IA não autoriza troca fora da política. Ela explica o que está escrito e passa para um humano quando o caso é exceção, avaria ou atraso que a regra não cobre.
Sem taxa por conversa. O Starter traz 1.000 créditos, a partir de R$ 99/mês no anual. Preços.
Limitações honestas
- Política de troca que mora na cabeça do dono não existe para a IA.
- Rastreio que a plataforma não gravou não aparece no chat.
- Segunda compra sugerida sem catálogo vira chute de produto.
Resumo
Pós-venda de loja em 2026 cabe no WhatsApp: resposta imediata no Starter, aviso de pedido e reativação no Pro. O Atendente.AI cobre as duas camadas sem outro chatbot.
Organize o pós-venda em www.atendente.ai.
Perguntas frequentes
A IA processa o reembolso?
Não. Ela informa a regra e aciona a equipe. Estorno é operação da loja e do meio de pagamento.
Preciso de Pro para responder “cadê meu pedido”?
Para responder quem chamou, não. Para avisar sozinho quando o status muda, sim.
A conversa fica no contato?
Sim. A próxima compra não começa do zero.
Serve para Marketplace?
Mercado Livre como canal é Pro. O pós-venda da loja própria já conversa no WhatsApp do Starter.
E o carrinho de quem não pagou?
Isso é recuperação de carrinho, no Starter, não pós-venda. São filas diferentes.