Hospedagem
Pesquisa de satisfação do hóspede no WhatsApp
A pesquisa de satisfação do hóspede no WhatsApp chega depois do check-out, quando a estadia ainda está fresca e a avaliação no Google ainda não foi escrita.
Pedir nota três semanas depois, por e-mail, mede quem ainda lembra a senha. Pedir no balcão, com a mala na mão, mede educação, não estadia. O meio-termo é uma pergunta curta no WhatsApp, no dia da saída.
No Atendente.AI Concierge a pesquisa de satisfação no WhatsApp é do Business Concierge. Starter e Pro têm o CRM, a reserva e a IA. Não disparam essa pesquisa. Quem está no plano de entrada pode pedir a nota na mão; o automático é upgrade.
Para que serve a nota interna
A nota não substitui o Google nem o Booking. Ela avisa a casa antes. Hóspede insatisfeito ainda na conversa dá chance de corrigir — quarto, café, barulho — ou de pedir desculpa com contexto. Hóspede satisfeito pode ser convidado a publicar, se a casa quiser, sem a IA inventar um cupom de desculpa.
O histórico fica no contato. Na próxima reserva a recepção não age como se nunca tivesse visto a pessoa. Campanha para quem gostou, oferecendo a data do ano que vem, também é conversa de plano que tem campanha: no Concierge, campanhas entram no Pro e seguem no Business.
Plano
Business no mensal: R$ 1.499, até 100 quartos inclusos, 10.000 créditos, modelo de IA avançado opcional (5 créditos por resposta). A pesquisa não exige o modelo avançado. Preços.
Limitações honestas
- Pesquisa não conserta café frio. Ela só chega antes da avaliação pública.
- Mensagem fora da janela do WhatsApp depende de template aprovado. Não é texto livre ilimitado.
- Nota sem dono na equipe vira número no painel. Alguém precisa ler o detrator.
Resumo
Pedir satisfação no WhatsApp, no dia da saída, é recurso do Business Concierge. Os planos menores cuidam da reserva; este fecha o ciclo com uma pergunta.
Perguntas frequentes
Todo Concierge manda pesquisa?
Não. A pesquisa de satisfação no WhatsApp é Business.
A IA responde o hóspede irritado?
Ela pode acusar o recebimento e chamar a recepção. Prometer desconto ou reembolso sem regra é handoff.
Isso é a FNRH?
Não. FNRH é a ficha do hóspede, em todos os planos. Pesquisa é depois da estadia, no Business.
Dá para mandar no dia seguinte?
A cadência é da casa, dentro do que o WhatsApp permite com template. O ponto é não esperar o mês acabar.
Substitui o formulário do Google?
Substitui o hábito de ninguém abrir o e-mail. Não substitui a obrigação de responder avaliação pública.