A IA que responde o Direct do Instagram
Responder o Direct na hora deixou de ser plantão no celular. A IA entra quando a conversa abre, com a regra da empresa, e sai de cena quando um humano puxa a thread.
O aplicativo do Instagram mostra a bolha e esconde a operação. Ninguém vê o que o colega já prometeu. Ninguém mede quantos Directs ficaram sem resposta depois das 19h.
No Atendente.AI a conexão é o login da conta profissional. Os webhooks são assinados pela plataforma. Na ficha do canal, o administrador escolhe o agente e se a IA vale na abertura e na reabertura. Desligada, o contato só recebe resposta se alguém atender na inbox.
O caminho de uma mensagem
- A pessoa manda texto ou anexo no Direct.
- A conversa abre na mesma inbox do WhatsApp e do chat do site.
- Se a IA está ativa, ela responde com a base, o catálogo ou a agenda, conforme o negócio.
- Se a pergunta sai da fonte, o caminho é handoff, não um chute.
- O operador assume e continua dali. O histórico não recomeça.
Isso não varre comentário de campanha. Não manda Direct para seguidor que não escreveu.
Quanto custa ficar ligado
O canal é Pro: a partir de R$ 499/mês no anual, 5.000 créditos. Modelo econômico: 1 crédito por resposta. Business tem 10.000 créditos e dois canais na cota de Instagram e Messenger. Preços.
Quem já está no Starter precisa subir de plano para ligar o Direct. O WhatsApp do Starter continua; o Instagram não aparece nesse plano.
Limitações honestas
- A Meta pode recusar a renovação dos 60 dias. O dono recebe aviso para reconectar a mesma conta.
- Anexo grande demais não entra. A conversa segue com o texto, se houver.
- A IA não vê o story. Ela vê a mensagem que chegou no Direct.
Resumo
IA no Direct é canal conectado, agente ligado e crédito na conta. O Atendente.AI organiza isso na inbox, a partir do Pro.
Conecte em www.atendente.ai.
Perguntas frequentes
Quem pode conectar?
Dono e administrador do workspace.
A IA responde de novo se a pessoa sumir e voltar?
Se a reabertura estiver com IA ligada, sim. Dá para deixar a reabertura só com humano.
Precisa colar token?
Não. O fluxo é o login do Instagram. Credencial da conta não fica digitada na tela.
Vários atendentes veem o mesmo Direct?
Sim, na inbox, até o limite de usuários do plano. Pro inclui 3.
E se a conta for pessoal?
O produto pede conta profissional ou de criador.