Hospedagem
Hóspede recorrente no CRM da pousada
O hóspede que volta não quer repetir o número de pessoas, o horário de chegada e se o quarto de cima faz barulho. O CRM da pousada guarda isso. A planilha do ano passado não.
Reserva direta recorrente é a margem que a OTA não come. Perdê-la porque ninguém lembrou o nome é desperdício operacional, não falta de demanda.
No Atendente.AI Concierge o contato fica no CRM, ilimitado nos planos pagos. A conversa anterior, a reserva e a preferência que a equipe anotou estão na ficha quando a pessoa chama de novo. A IA reconhece o canal. A recepção não reabre o caderno.
O que repetir e o que perguntar de novo
Repetir: nome, como prefere ser chamado, se já ficou, pet, pedido estável de quarto.
Perguntar de novo: as datas. Disponibilidade é do mapa de hoje, não da memória de julho. A IA cota as noites novas. Não “reserva o de sempre” se o quarto está ocupado.
Campanha para essa base — “sua semana de julho está aberta” — é recurso de Pro. No Starter o relacionamento acontece quando o hóspede chama, e a ficha já existe. Follow-up em massa sem o Pro vira mensagem manual.
Pesquisa e a volta
A pesquisa de satisfação no WhatsApp é do Business Concierge. Ela não é o CRM em si. O CRM já está no Starter. Quem quer o ciclo completo (estadia, nota, próxima oferta) sobe de plano. Quem só quer não perder o histórico começa no de entrada.
Starter mensal R$ 179. Preços.
Limitações honestas
- Preferência não escrita não existe. “Sempre o quarto 3” precisa estar na ficha ou na reserva anterior.
- Hóspede que veio só pela OTA pode não ter o WhatsApp da casa. A ficha nasce quando há contato.
- Desconto de fidelidade sem regra é handoff. A IA não inventa 10% porque a pessoa “é de casa”.
Resumo
Hóspede recorrente se cuida com CRM e com tarifa da data nova. O Concierge guarda o contato em todos os planos pagos e deixa a campanha de reativação para o Pro.
Perguntas frequentes
A IA sabe que a pessoa já ficou?
Ela vê o contato e o histórico que está no CRM. Sem ficha anterior, trata como primeira vez.
Posso mandar oferta para quem já ficou?
Em massa, no Pro. Um a um, a equipe manda de qualquer plano, no WhatsApp da casa.
O quarto de sempre fica reservado?
Não automaticamente. A IA confere o mapa das datas pedidas.
Contato ilimitado é verdade?
Nos planos pagos, sim. O limite do Starter é crédito de IA, usuário e quarto, não a quantidade de hóspedes na base.
Isso substitui um programa de pontos?
Não. É histórico e atendimento. Pontos e clube são outra política, se a casa quiser escrever.