Hospedagem
Café, horário e pet: as dúvidas que a IA da pousada repete certo
Café incluso, horário de silêncio e se aceita pet são as três perguntas que mais se repetem no WhatsApp da pousada. A IA acerta quando a regra está escrita. Inventar qualquer uma das três vira avaliação ruim.
O hóspede não lê a página “a casa”. Ele pergunta no chat, muitas vezes de madrugada, com a mala já decidida. “O café é até as 10h?” Se a IA diz que sim e a cozinha fecha às 9h30, o problema não é o modelo. É a fonte.
No Atendente.AI Concierge essas respostas saem da base treinada: site, PDF ou texto colado. O Hallucinations Control, em todos os planos, segura o que não está lá. Sem política de pet, a frase certa é “vou confirmar com a recepção”.
Escreva as três regras sem adjetivo
Café: incluso ou cobrado, horário de início e fim, o que não é self-service ilimitado.
Horário: check-in, check-out, silêncio, se a portaria fecha.
Pet: aceita ou não, porte, taxa, área permitida, o que acontece se o anúncio da OTA disser outra coisa. Se a OTA e a casa divergem, a IA precisa da versão que a recepção vai cumprir.
A diária não entra nesse texto. Preço fica no calendário de tarifas, inclusive temporada. Misturar “café incluso e diária de R$ 400” num parágrafo velho faz a IA vender a temporada errada.
Plano
O treino entra no Starter: 50 arquivos ou páginas, 5 milhões de caracteres, R$ 179/mês no mensal. Preços.
Limitações honestas
- Regra de corredor (“a gente deixa se for cachorro pequeno e educado”) não é regra. Ou está escrita, ou é handoff.
- Evento de fim de semana no café — brunch especial — muda. Atualize o texto ou a IA anuncia o brunch do mês passado.
- A IA não vê a cozinha. Ela não sabe se o pão acabou hoje.
Resumo
Café, horário e pet são documento, não personalidade do bot. O Concierge responde essas três o ano inteiro, desde que a casa escreva uma vez e revise quando mudar.
Perguntas frequentes
A IA pode dizer que é pet friendly?
Só se a base disser, com a condição. Caso contrário, transfere.
E o horário de check-in flexível?
Se a regra prevê, ela informa a janela. Fora da janela, a recepção decide, porque depende de quarto Pronto.
Preciso treinar de novo todo mês?
Só quando a regra mudar. Café com horário fixo não precisa de retreino semanal.
O hóspede manda foto do cachorro?
Dá para a conversa seguir, mas a decisão de porte é a regra escrita, não o julgamento da foto.
Isso está em qual plano?
Em todos. É treino de IA mais Hallucinations Control, não um módulo.