Hospedagem
Cobrança de sinal via Pix na reserva pelo WhatsApp
Reserva sem sinal é reserva provisória: o hóspede pode simplesmente não aparecer, e a pousada só descobre no dia, com o quarto travado e a chance de vendê-lo já perdida. Cobrar o sinal na própria conversa do WhatsApp resolve isso sem transferir o hóspede para outro app.
O no-show — hóspede que reserva e não aparece, sem avisar — é um dos custos mais silenciosos da hospedagem. O quarto ficou reservado, foi tirado do mercado para outros interessados e, na hora do check-in, simplesmente não há ninguém. Cobrar um sinal no momento da reserva reduz drasticamente esse risco, porque cria um compromisso financeiro real antes da chegada.
Por que cobrar sinal funciona
Um hóspede que já pagou parte da estadia tem muito mais motivo para avisar um cancelamento (e negociar reembolso ou remarcação) do que simplesmente desaparecer. O sinal também filtra reservas "de curiosidade" — quem pergunta o valor mas não tem intenção real de fechar dificilmente vai pagar um Pix para travar a vaga.
Como funciona o fluxo de cobrança dentro do WhatsApp
- O hóspede confirma interesse na reserva com a IA, que já validou a disponibilidade no mapa de ocupação.
- A IA gera um link de pagamento — Pix ou cartão — direto na conversa.
- O hóspede paga sem saída do WhatsApp para outro aplicativo ou site externo.
- A reserva é confirmada automaticamente após a confirmação do pagamento.
- O restante da estadia (saldo) pode ser cobrado no check-out, também pelo link, se a pousada preferir.
No Atendente.AI Concierge, esse fluxo usa o módulo de Cobrança (Pagar.me Marketplace): sinal, estadia completa ou saldo do check-out podem ser cobrados via Pix e cartão, com o dinheiro caindo na conta da pousada.
Quanto custa
O módulo de Cobrança é opcional, não incluso no plano — custa R$ 99 por mês (mesmo valor em qualquer ciclo de assinatura) mais 1% sobre cada cobrança realizada, além das taxas padrão da Pagar.me (Stone). Não há mensalidade extra por transação além dessas duas linhas.
| Item | Valor |
|---|---|
| Mensalidade do módulo | R$ 99/mês |
| Taxa por cobrança | 1% sobre o valor |
| Taxas de processamento | Conforme contrato Pagar.me (Stone) |
Quando ativar cobrança de sinal
- Alta temporada e feriados — quando a demanda é alta e o custo de um no-show é maior (a vaga poderia ter sido vendida a outro hóspede).
- Reservas de última hora — quanto mais próxima a data, maior o risco de não comparecimento sem sinal.
- Grupos e estadias longas — o valor em jogo é maior, e o sinal reduz o risco financeiro proporcionalmente.
- Hóspedes desconhecidos (primeira reserva, sem histórico com a casa) — hóspedes recorrentes já têm relação de confiança construída.
O que a pousada não precisa fazer
Não é necessário abrir conta em um gateway de pagamento separado, nem enviar o hóspede para um link fora do WhatsApp gerenciado por outra ferramenta. O link de cobrança nasce na própria conversa, com o mesmo contexto da reserva.
Cuidados na implementação
Defina com clareza a política de reembolso do sinal em caso de cancelamento — isso deve estar visível para o hóspede antes do pagamento, para evitar reclamações posteriores. Configure também o valor padrão do sinal (percentual da diária, valor fixo, ou a estadia completa) de acordo com a política da casa.
Resumo
Cobrar sinal via Pix ou cartão direto na conversa do WhatsApp reduz no-show e evita que o hóspede saia do fluxo de reserva para pagar em outro lugar. Agende uma demonstração do Atendente.AI Concierge e veja o link de cobrança nascendo dentro da própria reserva.
Perguntas frequentes
O módulo de cobrança está incluso no plano?
Não. É opcional, custa R$ 99/mês em qualquer ciclo de assinatura, mais 1% por cobrança e as taxas da Pagar.me.
Posso cobrar cartão de crédito, ou só Pix?
Ambos. O hóspede escolhe Pix ou cartão no link de pagamento gerado na conversa.
O dinheiro cai direto na conta da pousada?
Sim, via Pagar.me Marketplace, conforme o contrato da conta cadastrada em Configurações → Hospedagens → Cobrança.
É obrigatório cobrar sinal em toda reserva?
Não. A pousada decide quando ativar a cobrança — pode ser só em alta temporada, só em reservas de última hora, ou em todas, conforme a política da casa.
O que acontece se o hóspede não pagar o sinal?
A reserva pode ficar pendente até o pagamento ser confirmado, conforme a regra definida pela casa — evitando travar a vaga indefinidamente sem garantia.