Atendimento 24 horas no Direct do Instagram
O Direct não tem horário comercial. A IA cobre a madrugada quando o agente está ligado e ainda existe crédito. O humano cobre o que a regra não autoriza, no dia seguinte se for preciso.
Anúncio roda de noite. Story também. A pessoa pergunta e, sem resposta, procura outra marca antes do café. Deixar um plantão humano no Instagram cansa e erra preço. Deixar um menu não lê o áudio.
No Atendente.AI o mesmo agente do expediente responde o Direct de madrugada, com a mesma fonte. Não existe um “modo noite” que esquece a política. Se a IA da abertura estiver desligada, a madrugada vira fila para o operador. Isso é configuração, não limite da Meta.
O que a noite aguenta
Aguenta: preço do catálogo, regra escrita, tarifa da pousada no Concierge, coleta de dado, handoff registrado.
Não aguenta: acordar o dono, negociar exceção, disparar mensagem para quem não chamou, responder comentário do post.
O Pro traz 5.000 créditos por mês, a partir de R$ 499 no anual. Cada resposta no modelo econômico gasta 1. Estourar o saldo no meio do mês cala a IA até o ciclo ou até um pacote extra. O Direct continua chegando na inbox. Preços.
Limitações honestas
- 24 horas é crédito mais agente ativo, não uma promessa infinita.
- Handoff às 3h espera o próximo expediente, a menos que exista alguém na inbox.
- A reconexão do Instagram, se a Meta recusar os 60 dias, tira o canal do ar até alguém clicar em reconectar.
Resumo
Atendimento 24 horas no Direct é a IA do Pro com saldo de crédito. O Atendente.AI não substitui a decisão humana; ele evita o silêncio na pergunta repetida.
Ligue o canal em www.atendente.ai.
Perguntas frequentes
Feriado também?
Sim, no mesmo agente, se o canal não for pausado.
A pousada usa a mesma lógica?
Sim, no Concierge Pro. A fonte da noite é o calendário, não um texto antigo de diária.
Dá para a IA só de dia e humano de noite?
Dá para desligar a IA. Não há uma grade pronta de “mudo depois das 18h” descrita como recurso à parte: ou o agente responde, ou a inbox espera gente.
Áudio de madrugada entra?
A mensagem chega. Transcrever para a IA responder consome crédito extra.
O Starter faz 24 horas no WhatsApp e não no Instagram?
Sim. O Instagram continua fora do Starter.