Hospedagem
Spa, transfer e experiência: a agenda do hotel no WhatsApp
O hóspede marca massagem e transfer no mesmo WhatsApp em que perguntou se tinha vaga. Se a agenda é outro aplicativo, a recepção descobre o horário quando o carro já deveria ter saído.
Pousada e hotel boutique vendem noite e, em volta, horário: café com hora marcada, transfer do aeroporto, spa, passeio. Isso não é o mapa de ocupação. É agenda. Misturar os dois no papel faz a massagem cair em cima do check-out.
O Atendente.AI Concierge tem agenda de serviços em todos os planos, separada do quarto. Starter inclui 1 agenda. Pro inclui 3. Business inclui 5, e no Business há pacote extra de usuário e agenda. A IA oferece o horário que a agenda tem livre e confirma na conversa. A recepção vê o mesmo compromisso.
Quarto e horário não são a mesma grade
| Mapa de ocupação | Agenda de serviços | |
|---|---|---|
| Unidade | Quarto | Profissional ou recurso |
| Pergunta | Tem vaga sexta? | Tem transfer às 14h? |
| Quem executa | Governança e recepção | Spa, motorista, guia |
| Erro clássico | Overbooking de noite | Dois hóspedes no mesmo carro |
A IA precisa das duas fontes. Dizer que tem suíte não significa que o transfer cabe. Sem horário cadastrado, a resposta correta é handoff, não “pode deixar que buscamos”.
Plano
A agenda entra com o Concierge, sem módulo à parte. Starter mensal R$ 179. Lembrete de compromisso usa o WhatsApp da casa, no canal que o plano já inclui (Light e 1 API no Starter). Campanha para hóspede antigo é Pro. Preços.
Limitações honestas
- Uma agenda no Starter. Spa e transfer ao mesmo tempo, com dois profissionais, pedem mais agendas (Pro ou pacote no Business).
- A IA não dirige o carro. Ela reserva o slot que existe.
- Serviço sem duração e sem capacidade vira sobreposição. O cadastro é da casa.
Resumo
Spa e transfer vendem no WhatsApp quando a agenda é a mesma da recepção. O Concierge separa isso do mapa de quartos de propósito.
Perguntas frequentes
A IA marca spa sozinha?
Sim, no horário livre da agenda. Se não há slot, ela não inventa.
Transfer de madrugada entra?
Se a agenda tem esse horário e alguém escalado, sim. Se a casa não opera de madrugada, a regra precisa dizer isso.
Quantas agendas no Starter?
Uma. Pro tem três. Business tem cinco, com pacote adicional de usuário e agenda.
O hóspede recebe lembrete?
O WhatsApp da propriedade é o canal. O lembrete depende do fluxo configurado, não de um SMS paralelo.
Isso conta como quarto?
Não. Quarto é o mapa. Agenda é serviço.